اختتم بنك الشمول للتمويل الأصغر الإسلامي البرنامج التدريبي "التميز في خدمة العملاء وإدارة تجربة العميل في القطاع المصرفي"، الذي قدمه مدير إدارة تطوير الأعمال بالبنك "ميثاق القدسي"، في إطار جهود البنك لتطوير قدرات كوادره والارتقاء بجودة الخدمات المصرفية.
وتضمن البرنامج محاور عملية شملت التميز في خدمة العملاء، وإدارة تجربة العميل، والإتيكيت والبروتوكول المصرفي، وأساليب التعامل الرسمي، وإدارة الشكاوى، والتعامل مع مختلف أنماط العملاء، إلى جانب مهارات التواصل والتفاوض الفعّال.
وأكد البنك أن تنفيذ البرنامج يأتي ضمن توجهه للاستثمار في تنمية رأس المال البشري، ورفع كفاءة موظفيه، بما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتقديم تجربة مصرفية أكثر احترافية وتميزًا.
