أقامت شركة النفط اليمنية فرع عدن، اليوم، دورة تدريبية بعنوان خدمة العملاء ، وذلك ضمن خطة إدارة الموارد البشرية للعام 2026 المبنية على احتياجات مختلف إدارات الشركة، وبمشاركة 23 متدربًا من الإدارات ذات الاختصاص بخدمة العملاء.
وتستمر الدورة لمدة خمسة أيام، حيث نُفِّذ البرنامج التدريبي من قبل مركز التدريب والتأهيل، وبالتنسيق مع مدربة البرنامج الأستاذة رغد جمال، ويهدف إلى تطوير مهارات المشاركين ورفع كفاءتهم المهنية في مجال التعامل مع العملاء وفق أسس علمية حديثة.
وتركز الدورة على تعريف المتدربين بمفهوم خدمة العملاء وأصناف الزبائن الداخليين والخارجيين، وإكسابهم الوعي بمتطلبات العملاء وسمات مقدمي الخدمة، إضافة إلى تنمية مهارات إرضاء العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين، وتعزيز قدراتهم في كيفية التعامل مع مختلف أنماط الزبائن والتصرف بالشكل المناسب مع كل حالة.
وفي بداية الافتتاحية للدورة، القى مدير الموارد البشرية الأستاذ ياسر عبده صالح الحبيل كلمة ترحيبية بالمتدربين ناقلاً فيها تحيات الاخ المدير العام الدكتور صالح الجريري قائلاً فيها أن تنفيذ هذه البرامج التدريبية يأتي في إطار توجه قيادة الشركة إلى الاستثمار في العنصر البشري، باعتباره الركيزة الأساسية لنجاح العمل المؤسسي، مشدداً على أهمية تطوير مهارات الموظفين بما ينعكس إيجاباً على مستوى الأداء وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وحرصنا في ادارة الموارد البشرية على هدا الجانب المهم لصقل واكساب موظفينا مهارات احترافية لتنفيذ مهامهم ..
من جانبها، تطرقت مديرة مركز التدريب والتأهيل المهندسة رنا زكي في كلمتها إلى توجيه الشكر والتقدير لقيادة الشركة على دعمها المستمر لبرامج التدريب والتأهيل، مؤكدة الحرص على استمرار تدريب العاملين وفق متطلبات العمل، والسعي إلى خلق آلية عمل حديثة وتقنيات متطورة تواكب احتياجات المرحلة، مع الاستفادة من استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال خدمة العملاء.
وتأتي هذه الدورة ضمن سلسلة من البرامج التدريبية التي تنفذها شركة النفط اليمنية فرع عدن وبحسب خطة الموارد البشرية في التدريب والتاهيل للعام الجاري 2026م، بهدف الارتقاء بالأداء المؤسسي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للجمهور.
حضر فعاليات افتتاح الدورة الاخت ناهد محسن رئيس قسم التدريب والتأهيل بإدارة الموارد البشرية والمختصة في القسم الأخت ازهار امين
أخبار وتقارير
عبدالناصر الموادع: تقرير مصير اليمن حق حصري للشعب وأي مساس بالوحدة أو السيادة خيانة كبرى ...
