شكا مواطنون من استمرار خصم مبالغ إضافية عند تعبئة رصيد شبكة "يمن موبايل" من أرقام تبدأ بالمفتاح "77"، وذلك عند تنقلهم بين المحافظات، خصوصًا عند الانتقال من عدن إلى المناطق الريفية أو العكس.
وأشار مواطنون إلى أن الشركة تقوم بفرض تسعيرة تعبئة تُحتسب وفق أسعار مناطق شمالية، حتى عند الشراء من مناطق جنوبية، ما يؤدي إلى فقدان جزء كبير من قيمة الرصيد الفعلي. وأفاد بعضهم بأنهم قاموا بتعبئة شحن بمبالغ محددة، ليكتشفوا لاحقًا أن قيمتها الفعلية المحتسبة تقل بشكل كبير، ما يثير استياء واسعاً في أوساط المشتركين.
وأكد أحد المواطنين أنه اشترى رصيدًا بقيمة ثلاثة آلاف ريال فقط ليُفاجأ بأنه خُصم منه ما يعادل 15 ألف ريال، بحسب التسعيرة المحتسبة من قبل النظام. وعند التواصل مع خدمة العملاء، جاء الرد بأن "هذا خطأ"، لكن دون أي معالجة فعلية، مما دفع البعض للتساؤل عما إذا كانت مثل هذه "الأخطاء" وسيلة لجني أرباح طائلة على حساب المواطنين.
وتطالب شريحة واسعة من مستخدمي "يمن موبايل" بوضع حد لهذه الإشكالات المتكررة، وضمان معاملة عادلة للمشتركين، بغض النظر عن أماكن تواجدهم، مؤكدين أن استمرار هذه السياسات يزيد من فقدان الثقة في خدمات الشركة، ويثقل كاهل المستخدمين في ظل الأوضاع الاقتصادية الصعبة.
